SPPolítica de reembolso en vigor a partir del 5 de agosto de 2023
1. 1. Directrices generales
1.1. La presente Política de Reembolso ("Política") define los derechos de reembolso de los usuarios de Gainium.
1.2. Aunque nuestro equipo de soporte puede ofrecer concesiones excepcionales a los usuarios caso por caso, estos casos no deben interpretarse como cambios permanentes en la Política.
1.3. Todos los términos de esta política, si no se definen explícitamente, heredan los significados de nuestras Condiciones de uso.
2. 2. Opciones de reembolso
2.1. Reembolso completo:
- Aplicable únicamente a las cuotas mensuales, incluyendo tanto las auto-renovaciones como las renovaciones manuales.
- Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 14 días a partir del último pago.
- Sólo se reembolsará el último pago mensual. Los pagos anteriores no son reembolsables.
- Las solicitudes presentadas después de 14 días o el uso posterior de cualquier servicio (excepto las operaciones Demo) durante los 14 días iniciales posteriores al pago no son admisibles.
- Las excepciones incluyen problemas técnicos que limiten el acceso a los servicios. Estos se evalúan individualmente, y los reembolsos se conceden a discreción de Gainium.
2.2. Reembolso parcial:
- Aplicable para los suscriptores del plan de 12 meses.
- Se puede solicitar dentro de los primeros 180 días posteriores al pago.
- El reembolso se basa en el periodo no utilizado, calculado al mes más cercano sin tener en cuenta los descuentos.
- Para mayor claridad, si se solicita un reembolso a las 2 semanas de un plan de 12 meses, se procesa un reembolso por los 11 meses restantes. Este importe es el total de los 11 meses, al que se le resta el coste del mes inicial sin descuentos.
3. Procedimiento de reembolso
3.1. Envíe una solicitud de reembolso por escrito desde nuestra página de contacto desde el correo electrónico registrado.
3.2. Una vez enviada, no active su suscripción ni utilice ninguno de los servicios de Gainium para mantener el derecho al reembolso.
3.3. Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de los 14 días siguientes a la solicitud.
3.4. Gainium no es responsable de los cargos adicionales, impuestos o tasas aplicadas por los proveedores de pago o jurisdicciones durante el procesamiento del reembolso.
4. Restricciones de reembolso
4.1. Un reembolso sólo puede reclamarse una vez. Las reclamaciones, disputas o anulaciones posteriores con Gainium o con terceros proveedores de pago son nulas una vez que se ha aprobado un reembolso.
4.2. Los reembolsos se procesarán en la divisa del pago inicial o en una divisa equivalente basada en el tipo de cambio vigente en el mercado durante la fecha del reembolso.
